Términos y Condiciones de Uso

• Plataforma / Servicio: El software en la nube accesible a través de los dominios oficiales de Nanavet (incluyendo nanavet.app, sus subdominios y portales de auto-reserva).
• Suscriptor / Clínica / Tenant: La persona física con actividad empresarial o moral del sector veterinario titular de la cuenta en la Plataforma.
• Usuario Autorizado: Personal designado por la Clínica (médicos veterinarios, recepcionistas, administradores, estilistas) con credenciales individuales.
• Tutor / Cliente Final: La persona propietaria o responsable de una o más mascotas que recibe atención en la Clínica o agenda citas mediante el portal público.
• Paciente / Mascota: El animal de compañía cuya información médica y carnet se gestionan en la Plataforma.
• Expediente Clínico Electrónico: Conjunto estructurado de notas médicas (SOAP), constantes vitales, recetas, estudios y consentimientos informados.

2.1 Concesión de Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago puntual de las cuotas aplicables, Nanavet otorga a la Clínica una licencia no exclusiva, intransferible, revocable, no sublicenciable y limitada para acceder y operar la Plataforma vía web de acuerdo con el plan contratado.

2.2 Arquitectura Multi-Tenant y Aislamiento

La Plataforma opera bajo un esquema multi-tenant seguro. Nanavet garantiza la estricta segregación lógica de los datos de cada Clínica, asegurando que ninguna otra empresa u organización pueda acceder a sus expedientes o información financiera.

2.3 Restricciones de Uso

Queda expresamente prohibido:

1. Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente del sistema.
2. Sublicenciar, revender o arrendar el acceso a terceros ajenos a la organización de la Clínica.
3. Almacenar o propagar virus, malware o intentar vulnerar los controles de seguridad y autenticación.
4. Efectuar pruebas de penetración o escaneos automatizados sin autorización expresa por escrito.
5. Utilizar los canales integrados (WhatsApp, correo) para enviar comunicaciones no solicitadas (SPAM).

1. Responsabilidad Exclusiva del Profesional: Todas las decisiones médicas, prescripciones farmacológicas, diagnósticos, posologías, cirugías, sedaciones e indicaciones terapéuticas son de responsabilidad personal, directa e indelegable del Médico Veterinario tratante debidamente autorizado con cédula profesional vigente.
2. Consentimientos Informados: La Plataforma provee herramientas digitales para la recolección de firmas y adjuntos escaneados. Es responsabilidad de la Clínica verificar la legalidad y validez del texto según la legislación sanitaria local antes de intervenir a cualquier paciente.
3. Exclusión por Mala Práctica: En ningún caso Nanavet ni sus desarrolladores responderán ante la Clínica, tutores o terceros por negligencia médica, diagnósticos erróneos, eventos adversos o fallecimiento de animales derivados de la atención clínica brindada por los usuarios de la Plataforma.

4.1 Procesamiento Seguro vía Stripe

Todos los cobros de suscripciones se procesan a través de la pasarela de pagos internacional Stripe (Stripe Payments Mexico / Stripe Inc.), certificada bajo el máximo estándar de seguridad bancaria PCI-DSS Nivel 1. Nanavet nunca almacena datos completos de tarjetas bancarias en sus propios servidores.

4.2 Periodo de Prueba Gratuita (Free Trial)

Nanavet ofrece un período de prueba gratuita de 14 días naturales para nuevas clínicas, sin requerir ingreso forzoso de tarjeta bancaria. Al finalizar la prueba, la Clínica podrá seleccionar un plan de suscripción para continuar utilizando el servicio.

4.3 Renovación Automática

Las suscripciones de pago se renuevan de manera automática al término de cada ciclo (mensual o anual) utilizando el método de pago registrado en Stripe, a menos que el Cliente cancele la suscripción con anterioridad.

4.4 Política de Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o mediante el portal de autoservicio de Stripe. La cancelación surtirá efectos al final del período de facturación en curso, conservando acceso a la Plataforma hasta dicha fecha.

4.5 Política de No Reembolsos y Excepciones

Salvo que la legislación aplicable disponga obligatoriamente lo contrario, los pagos de suscripciones ya devengados no son reembolsables ni transferibles. No se realizarán reembolsos parciales ni créditos por periodos de facturación no utilizados tras una cancelación anticipada.

Nanavet es propietaria exclusiva de la tecnología, código fuente, interfaz gráfica, bases de datos subyacentes, algoritmos y marcas comerciales asociadas a la Plataforma.

Portabilidad de Información: La Clínica puede solicitar la exportación o descargar reportes estructurados de sus clientes, citas, inventario y expedientes clínicos conforme a las herramientas disponibles en el sistema.

El tratamiento de los datos personales se rige de manera complementaria por nuestro Aviso de Privacidad Integral, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de los Estados Unidos Mexicanos.

La Clínica garantiza que cuenta con el consentimiento legítimo de sus clientes/tutores para ingresar sus datos personales y números telefónicos a la Plataforma.

Nanavet realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad ininterrumpida. Quedan excluidas del cálculo de disponibilidad las ventanas de mantenimiento programadas notificadas con anticipación y las interrupciones ajenas atribuibles a proveedores de infraestructura en la nube o redes de telecomunicaciones.

Límite Máximo de Responsabilidad: La responsabilidad total acumulada de Nanavet frente al Cliente por cualquier reclamación contractual derivada del Servicio estará limitada al monto pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al evento reclamado.

La Plataforma permite el despacho de recordatorios de citas, recetas digitales y avisos médicos vía mensajería instantánea (ej. WhatsApp).

La entrega efectiva depende de las políticas operativas, caídas de red y moderación de las plataformas de terceros (Meta / WhatsApp), de las cuales Nanavet no asume responsabilidad directa.

Nanavet podrá actualizar estos Términos para reflejar innovaciones tecnológicas, cambios normativos o nuevas condiciones comerciales. Cualquier modificación sustancial será notificada dentro de la Plataforma o vía correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación.

Los presentes Términos se rigen e interpretan con apego a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios.